Als u ergens niet tevreden over bent, doen we uiteraard ons best om samen in goed overleg tot een passende oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kunt u terecht bij een klachtenfunctionaris, zoals geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Meer informatie vindt u op:
de-nfg.nl/niet-tevreden-over-je-hulpverlener.
1. Probeer eerst het probleem intern op te lossen
-
De cliënt kan proberen het probleem direct met de psycholoog te bespreken.
-
Soms kan een misverstand of een ontevredenheid over de behandeling op deze manier worden opgelost.
2. Controleer de klachtprocedure van de praktijk
-
De praktijk van de psycholoog heeft vaak een eigen klachtenregeling.
-
De cliënt kan schriftelijk een klacht indienen bij de praktijk volgens de interne procedure.
-
De psycholoog of praktijk moet de klacht serieus nemen en een reactie geven binnen een redelijke termijn.
3. Indienen bij de NVPA
-
Als de klacht niet intern wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de Klachtencommissie van de NVPA.
-
De NVPA behandelt klachten van cliënten over het professionele handelen van haar leden.
Stappen bij NVPA:
-
Schriftelijke klacht indienen bij de NVPA. Vermeld:
-
Naam en contactgegevens van de psycholoog.
-
Beschrijving van de situatie, inclusief data en gebeurtenissen.
-
Gewenste oplossing of resultaat.
-
-
Bijlagen meesturen: eventueel correspondentie of relevante documenten.
-
NVPA beoordeelt of de klacht ontvankelijk is.
-
Klachtencommissie onderzoekt de klacht en kan een uitspraak doen, zoals:
-
Een berisping.
-
Advies over verbetering van de praktijkvoering.
-
Eventueel een bemiddeling of aanbeveling aan de psycholoog.
-