თუ რაიმეთი უკმაყოფილო ხართ, ჩვენ, რა თქმა უნდა, ყველაფერს გავაკეთებთ, რომ ერთად ვიპოვოთ შესაფერისი გამოსავალი. თუ ეს არ გამოგადგებათ, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საჩივრების განმხილველ ოფიცერს, როგორც ეს გათვალისწინებულია ჯანდაცვის ხარისხის, საჩივრებისა და დავების შესახებ კანონით (Wkkgz). დამატებითი ინფორმაციის მოძიება შესაძლებელია შემდეგ ბმულზე:

de-nfg.nl/not-satisfied-with-your-helper.

 

1. პირველ რიგში, შეეცადეთ პრობლემის შინაგანად გადაჭრა

• კლიენტს შეუძლია სცადოს პრობლემის პირდაპირ ფსიქოლოგთან განხილვა.

• ზოგჯერ გაუგებრობა ან მკურნალობით უკმაყოფილება ამ გზით შეიძლება მოგვარდეს.

2. შეამოწმეთ პრაქტიკის საჩივრების პროცედურა

• ფსიქოლოგის პრაქტიკას ხშირად აქვს საკუთარი საჩივრების განხილვის პროცედურა.

• კლიენტს შეუძლია წერილობითი საჩივარი წარუდგინოს პრაქტიკულ კლინიკას შიდა პროცედურის შესაბამისად.

• ფსიქოლოგმა ან პრაქტიკოსმა საჩივარი სერიოზულად უნდა მიიღოს და გონივრულ ვადაში უპასუხოს.

3. წარუდგინეთ NVPA-ს

• თუ საჩივარი შიდა მოგვარების პროცესში არ მოგვარდება, კლიენტს შეუძლია დაუკავშირდეს NVPA-ს საჩივრების კომიტეტს.

• NVPA განიხილავს კლიენტების საჩივრებს მისი წევრების პროფესიულ ქცევასთან დაკავშირებით.

 

NVPA-ში გადადგმული ნაბიჯები:

1. წარადგინეთ წერილობითი საჩივარი NVPA-ში. გთხოვთ, დაურთოთ:

   • ფსიქოლოგის სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია.

   • სიტუაციის აღწერა, თარიღებისა და მოვლენების ჩათვლით.

   • სასურველი გამოსავალი ან შედეგი.

2. გთხოვთ, თან დაურთოთ დანართები: ნებისმიერი კორესპონდენცია ან შესაბამისი დოკუმენტები.

3. NVPA აფასებს, დასაშვებია თუ არა საჩივარი.

4. საჩივრების კომიტეტი იძიებს საჩივარს და შეუძლია მიიღოს გადაწყვეტილება, როგორიცაა:

   • საყვედური.

   • რჩევები პრაქტიკის მენეჯმენტის გაუმჯობესების შესახებ.

   • შესაძლოა, მედიაცია ან ფსიქოლოგის რეკომენდაცია.