Если вы чем-то недовольны, мы, конечно же, сделаем всё возможное, чтобы вместе найти подходящее решение. Если это не поможет, вы можете обратиться к специалисту по рассмотрению жалоб, как это предусмотрено Законом о качестве медицинского обслуживания и жалобах (Wkkgz). Дополнительную информацию можно найти на сайте:

de-nfg.nl/not-satisfied-with-your-helper.

 

1. Клиент может попробовать обсудить проблему напрямую с психологом.

Иногда таким образом можно разрешить недоразумение или недовольство лечением.

​

2. Проверьте процедуру рассмотрения жалоб в вашей клинике.

В практике психолога часто существует своя собственная процедура рассмотрения жалоб.

Клиент может подать письменную жалобу в практику в соответствии с внутренней процедурой.

Психолог или практикующий специалист должны серьезно отнестись к жалобе и отреагировать в разумные сроки.

​

3. Подать заявку в NVPA

Если жалоба не будет решена внутри компании, клиент может обратиться в Комитет по рассмотрению жалоб NVPA.

NVPA рассматривает жалобы клиентов на профессиональное поведение своих членов.

 

Шаги в NVPA:

1. Подайте письменную жалобу в NVPA. Пожалуйста, укажите:

   • Имя и контактные данные психолога

   • Описание ситуации, включая даты и события

   • Желаемое решение или результат

2. Пожалуйста, приложите вложения: любую переписку или соответствующие документы.

3. NVPA оценивает, является ли жалоба приемлемой.

4. Комитет по рассмотрению жалоб рассматривает жалобу и может принять решение, например:

   • Заключение

   • Консультации по улучшению управления практикой

   • Возможна медиация или рекомендация психолога